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医美治理社交媒体不应成为法外之地成热议

20多岁的女孩,在做了几十次整形后,结果变得像45岁;年纪轻轻的小姑娘,脸上各处都动过刀,最后却只能靠修复来变为一个“普通人”……日前,《中国青年报》发表的一篇《掉进“医美陷阱”里的年轻人》中,这些令人触目惊心的案例,揭开了当下医美行业的冰山一角。
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从报道来看,近年来随着医美行业的快速发展,社交媒体营销也已成为其新兴的投放渠道,部分医美项目甚至90%的以上营销资源都投入到了社交媒体之中。医美机构选择社交媒体作为为主要投放渠道,一方面是因为社交媒体具有着更高的传播效果与转化率,另一方面则是因为相较于传统媒体,社交媒体营销受到的监管更少。这两大特点的结合,让社交媒体逐渐成为了“黑医美”肆虐的重灾区。
 
实际上,围绕着医美消费,如今的医美机构早已经编织好了一整套的陷阱等到求美者上钩。一般来说,社交媒体的营销主要分三步。第一步,是借助于“科普”或者“医美体验”等的名义,进行医美项目的宣传推广,同时借助网红、社交媒体大V等渲染容貌焦虑,面向目标消费群体进行“种草”。在这一过程中,医美机构往往会夸大医美的效果,而避开医美项目的风险,以让求美者更快上钩。
 
在第一步的基础上,针对求美者的回复、私信等咨询,医美机构或账号的持有者则会通过添加微信等联系方式,以一对一服务的形式进行转化。在咨询中,他们会逐步将求美者引导至目标医美机构进行消费,而这些机构往往并不具备相应的服务能力,很多甚至都是黑医美。
 
最后,为了让求美者进行更快的决策,这些医美机构大都以低价体验或者优惠团购等名义进行低价引流。而如果消费者遇到项目收费高等问题,他们则会诱导消费者进行分期或者贷款。如此一来,很多求美者不仅要承受医美失败的风险,甚至还会背上沉重的债务。
 
此前,国家卫健委等部门已经针对医美消费中的“套路贷”等问题开启了专项治理。但相比于面对单一问题的动刀,围绕在整个互联网医美行业中的社交媒体的治理更应得到重视。在业内人士看来,当下医美行业社交媒体营销存在的最大问题,在于整个营销流程都是通过KOL、KOC等的账号进行的,它很巧妙的避开了医美机构医疗广告相关的监管,同时也将很大一部分责任转嫁到账号的所有者身上。而对于求美者来说,这也使得他们在遇到风险时,无论是取证还是维权都变得更为麻烦。
 
毫无疑问,如今围绕社交媒体打造的“医美社群”已然成为“围猎”求美者不可忽视的力量,而这样的一股力量也不应成为法外之地。对于监管机构以及行业机构而言,这也意味着今后在开启相应的监管及自律行动时,也应当对社交媒体以及社群营销予以更多关注。这样,才能让更多的求美者放心变美。
 
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